AUXILIAR ATENDIMENTO E SUCESSO DO CLIENTE

O QUE BUSCAMOS

Buscamos um Auxiliar de Atendimento e Sucesso do Cliente que seja apaixonado por ajudar pessoas. Essencial para esta função é a capacidade de empatia, colocando-se sempre no lugar do cliente para entender suas necessidades e resolver seus problemas efetivamente. O foco da posição é 100% no atendimento de excelência, visando não apenas responder às solicitações, mas garantir a completa satisfação e sucesso dos nossos clientes. É fundamental gostar de resolver desafios, mantendo sempre uma comunicação empática e eficaz.

 

RESPONSABILIDADES

Manter comunicação ativa e contínua com todos os clientes para promover uma experiência positiva e resolver quaisquer desafios que possam surgir.

  • Monitorar e gerenciar contas de clientes de ticket baixo, respondendo a dúvidas e acompanhando de perto a adimplência e satisfação.
  • Facilitar o acesso e orientar os clientes sobre como utilizar a Acountech Academy, assegurando um acompanhamento efetivo até a confirmação de recebimento e correto acesso.
  • Manter registros de onboarding atualizados, garantindo que todas as informações sobre os serviços e sistemas fornecidos ao cliente estejam organizadas e facilmente acessíveis.
  • Configurar e personalizar ferramentas utilizadas no atendimento ao cliente para melhorar a experiência de onboarding e garantir a eficácia do suporte oferecido.
  • Apoiar os clientes na renovação ou aquisição de certificados digitais, oferecendo um atendimento proativo para resolver dúvidas e facilitar processos

 

QUALIFICAÇÕES

  • Graduação completa ou em andamento em ciências contábeis, administração ou áreas relacionadas.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte, pós-venda ou vendas.
  • Aptidão para identificar e solucionar problemas dos clientes eficientemente.
  • Capacidade de gerenciar tempo eficientemente, priorizando tarefas e cumprindo prazos.
  • Adaptável e rápido no aprendizado de novas tecnologias.
  • Capacidade de comunicação escrita clara e efetiva.

 

Diferencial

  • Experiência em ambiente de escritório de contabilidade.

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